Condiciones de Contratación

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Las presentes Condiciones de Contratación regulan la contratación de los servicios de escape room ofrecidos por HB GAMES, C.B. (en adelante, «HB GAMES») a través de sus sitios web https://hbgames.es, https://arcadeinvaders.es y https://samanthaescape.com. La realización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas condiciones.

HB GAMES, C.B. es titular de las salas Arcade Invaders y Samantha Escape Room, ambas ubicadas en el mismo local de Gijón con acceso por dos calles distintas:

• Arcade Invaders: C/ Progreso 4, Bajo, Gijón, Asturias.
• Samantha Escape Room: C/ Francisco Ferrer y Guardia 8 Bajo, Gijón, Asturias.

1. Reservas y pagos

Para poder participar en una sesión de juego en cualquiera de las salas de HB GAMES, será imprescindible que el usuario disponga de un resguardo de reserva. Este se obtendrá realizando la solicitud de reserva al completo a través del calendario disponible en la web y formalizando el pago según la modalidad escogida. Tras completar correctamente todos los pasos del proceso, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que constituirá su resguardo de reserva. Sin él, no tendrá derecho al disfrute de la sesión.

1.1. Modalidades de pago

HB GAMES admite las siguientes modalidades de pago:

• Pago online con tarjeta: a través de pasarela de pago segura. Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, Visa Electron y Mastercard. Al realizar el pago, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro y se conectará con el banco emisor para autorizar la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor confirma la autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
• Pago en efectivo en el local: el importe íntegro de la reserva deberá abonarse en efectivo antes del comienzo de la actividad. No disponemos de datáfono ni Bizum para cobros en el local, por lo que es imprescindible llevar el dinero exacto o aproximado en efectivo.

1.2. Datos de contacto

Es responsabilidad del cliente cumplimentar correctamente los datos de contacto solicitados durante la reserva (nombre, teléfono y correo electrónico). Si el cliente facilita datos erróneos, HB GAMES no se responsabiliza de los problemas que puedan derivarse a la hora de contactar con él para informar de novedades o incidencias.

1.3. Precio

El precio de cada sesión va determinado por el número de jugadores participantes. En el momento de realizar la reserva, deberá indicarse el número de participantes y el precio se calculará automáticamente. Las tarifas vigentes son las mostradas en el calendario de reservas e incluyen el IVA.

Si en el momento de acudir a la sesión el número real de participantes no coincide con el de la reserva:

• Si acuden más personas: deberá abonarse la diferencia previamente al inicio del juego.
• Si acuden menos personas: se podrá reclamar la devolución de la parte proporcional correspondiente, siempre que se respeten los mínimos del juego.

2. Condiciones del juego

La reserva de una sesión otorga el derecho a participar en la actividad en el horario reservado.

2.1. Puntualidad

Es imprescindible la puntualidad. Al funcionar bajo un sistema de reservas por horas, un retraso puede generar retrasos en todas las reservas posteriores. Rogamos a nuestros clientes que se encuentren en nuestras instalaciones a la hora reservada.

En caso de retraso, HB GAMES ofrecerá una espera de cortesía de un máximo de 10 minutos. Si transcurrido ese tiempo los participantes no se han personado, se cancelará la sesión y no se reembolsará el importe de la reserva.

2.2. Aforo y duración por sala

• Arcade Invaders: de 2 a 9 participantes. Duración del juego: 75 minutos.
• Samantha Escape Room: de 2 a 6 participantes. Duración del juego: 75 minutos.

Estos límites no podrán ser alterados, ni se podrá ampliar la duración del juego.

2.3. Edad de los participantes

Las restricciones de edad varían en función de la sala:

Arcade Invaders

Es una actividad apta para todos los públicos. Para grupos mixtos de adultos y menores no hay ningún tipo de restricción por edad, si bien la edad recomendable para poder disfrutar y entender el juego es de 9 o 10 años en adelante.

Para grupos formados únicamente por menores se aplican las siguientes restricciones:

• Grupos formados al completo por menores de 14 años: deberán acudir acompañados al menos por 1 adulto o contratar el servicio de monitor.
• Grupos formados al completo por menores de 12 años: deberán acudir acompañados al menos por 2 adultos, o por 1 adulto más el servicio de monitor.

Samantha Escape Room

Por tratarse de un juego de misterio y terror, no se recomienda el juego a menores de 14 años, incluso en grupos mixtos con adultos.

Para grupos formados al completo por menores de 16 años, será obligatorio que acudan acompañados al menos por 1 adulto.

2.4. Efectos especiales y condiciones físicas

Como parte de la experiencia inmersiva, las salas incluyen efectos especiales que el cliente debe conocer antes de reservar:

• Arcade Invaders: humo, zonas oscuras, obstáculos, pasos estrechos y algún espacio pequeño.
• Samantha Escape Room: humo, zonas oscuras y parpadeo de luces. Si el cliente selecciona el Modo Terror, además habrá apariciones durante el desarrollo de la aventura y los actores podrán tocar a los participantes. El Modo Misterio está disponible para quienes prefieran una experiencia sin sustos ni intervenciones de actores.

Si algún participante padece alguna enfermedad o condición física o psíquica que pueda verse afectada por estos efectos (claustrofobia, epilepsia fotosensible, problemas cardiacos, embarazo, etc.), deberá comunicarlo a HB GAMES antes de la sesión a través del correo electrónico o teléfono de contacto, o en los comentarios de la reserva.

Todos los usuarios participan en la actividad bajo su propio riesgo. HB GAMES no se responsabiliza de los accidentes que los usuarios pudieran tener durante el juego si se deben a un mal uso de las instalaciones y materiales dispuestos.

2.5. Normas de comportamiento durante el juego

HB GAMES ofrece a sus clientes un juego de escapismo en vivo cuyas cualidades necesarias son el ingenio y la capacidad observatoria y comunicativa de los participantes.

Se prohíbe expresamente el uso de la fuerza durante el juego, entendiéndose como tal forzar objetos, mobiliario, puertas, etc. para tratar de resolver el juego sin utilizar las cualidades anteriormente descritas.

Se prohíbe asimismo el uso de cualquier objeto del exterior, como teléfonos móviles, cámaras fotográficas, llaves o linternas. HB GAMES proporcionará a los jugadores, previamente al acceso al juego, todos los objetos necesarios para el desarrollo del mismo.

Estas prohibiciones se informarán a los clientes antes de comenzar la actividad. En caso de incumplirlas, HB GAMES podrá paralizar la actividad y expulsar a la persona o personas que las hubieran incumplido. En tal caso, se perdería el derecho a continuar desarrollando la actividad y no se reembolsaría importe alguno.

2.6. Derecho de admisión

HB GAMES se reserva el derecho de admisión en los siguientes casos:

• Personas que se encuentren en estado de embriaguez o bajo los efectos de cualquier otra droga o sustancia psicotrópica.
• Personas alborotadoras o que muestren actitudes violentas.

2.7. Abandono de la actividad

El participante podrá abandonar la experiencia en cualquier momento siguiendo las indicaciones del personal de HB GAMES, con el objetivo de no perjudicar la experiencia del resto de compañeros. El abandono de un miembro no supondrá la finalización del juego, salvo en equipos de 2 jugadores.

Una vez comenzado el juego, no se devolverá el importe de la reserva, aunque todo el grupo decida abandonar la experiencia.

3. Cambios y cancelaciones

3.1. Plazo de aviso

Toda cancelación o cambio de una reserva deberá ser comunicada con al menos 48 horas de antelación.

Si el cliente comunica una cancelación o cambio con menos de 48 horas de antelación, no se efectuará reembolso del importe abonado ni se admitirá cambio de la sesión para otro horario.

Los cambios deberán solicitarse a través del mismo número o correo electrónico desde el que se realizó la reserva, indicando los datos de la misma (día, hora y nombre). Los cambios quedarán siempre sujetos a la disponibilidad de horas.

3.2. Validez de las comunicaciones

Para que cualquier solicitud de cambio o cancelación sea válida, el cliente debe asegurarse de recibir confirmación de recepción por parte de HB GAMES (por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje). Sin confirmación expresa de recepción, el mensaje no se considerará recibido ni la solicitud válida.

3.3. No presentación o cancelación tardía en reservas con pago en el local

En caso de haber efectuado una reserva con la opción de pago en el local (tanto en efectivo como en cualquier otra modalidad), si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas o cancela sin el preaviso adecuado, deberá abonar un importe de 25 € en concepto de penalización, como compensación por los gastos ocasionados por la reserva y el lucro cesante derivado de la ocupación de la franja horaria.

Para facilitar el pago, HB GAMES enviará un enlace de pago al teléfono o correo electrónico facilitados durante la reserva. En caso de no realizarse el pago en el plazo máximo de una semana, HB GAMES se reserva el derecho a reclamar el importe por las vías legales que considere oportunas.

3.4. Incidencias por parte de HB GAMES

Si por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor, HB GAMES no pudiera ofrecer sus servicios, las reservas afectadas podrán optar, a elección del usuario, por:

• Otras fechas alternativas disponibles.
• Un reembolso íntegro del importe abonado.

Si dichas incidencias se produjeran durante el desarrollo de la sesión, los usuarios podrán reanudar el juego otro día de su elección, según disponibilidad, sin coste adicional.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no se aplica el derecho de desistimiento a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por tanto, las reservas de sesiones de escape room realizadas a través de los sitios web de HB GAMES no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para las compras a distancia. Las cancelaciones se rigen exclusivamente por lo dispuesto en la cláusula 3 (Cambios y cancelaciones) de las presentes condiciones.

5. Vales regalo

HB GAMES ofrece la posibilidad de adquirir vales regalo para cualquiera de sus salas. Los vales se entregan por correo electrónico y contienen un código de canje. Para reservar una sesión con un vale regalo, el destinatario deberá pulsar el botón «Canjear ticket» que figura en la parte inferior del correo de confirmación del vale.

Los vales regalo tienen la validez expresamente indicada en cada caso. Transcurrido dicho plazo, perderán su validez sin derecho a reembolso.

6. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con HB GAMES a través de:

• Correo electrónico: info@hbgames.es
• Teléfono / WhatsApp: 644 748 798 / 623 009 535

Asimismo, el cliente tiene a su disposición las hojas oficiales de reclamación del Principado de Asturias en nuestras instalaciones.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos a disposición del usuario consumidor la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Modificación de las presentes condiciones

HB GAMES podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones, siendo de aplicación las publicadas en la web en el momento de cada reserva. Es responsabilidad del cliente revisarlas antes de cada nueva reserva.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Contratación se rigen por la normativa española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Gijón.