Política de Privacidad

Última actualización: 12 de mayo de 2026

En HB GAMES, C.B. nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le facilitamos a continuación la información relativa al tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: HB GAMES, C.B.
• N.I.F.: E52559903
• Domicilio: C/ Francisco Ferrer y Guardia, 8 Bajo, 33209 Gijón, Asturias (España)
• Correo electrónico: info@hbgames.es
• Teléfono: 644 748 798 / 623 009 535

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que nos facilite serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas: tramitar y gestionar las reservas de las sesiones de escape room realizadas a través de nuestras webs, incluyendo el envío de correos de confirmación, recordatorios y comunicaciones operativas relacionadas con la reserva.
• Gestión del cobro: procesar el pago de las reservas a través de pasarela de pago segura o, en su caso, el cobro en el local.
• Atención al cliente: responder a las consultas, dudas o reclamaciones formuladas por el usuario a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o mensajería.
• Cumplimiento de obligaciones legales: emitir facturas, llevar la contabilidad y atender a las obligaciones fiscales, contables y mercantiles aplicables.
• Envío de comunicaciones comerciales: únicamente cuando el usuario haya marcado expresamente la casilla de aceptación para recibir información sobre novedades y promociones de HB GAMES.
• Vales regalo: gestionar la compra, entrega y canje de vales regalo.

3. Base jurídica del tratamiento

• Gestión de la reserva y del cobro: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
• Atención al cliente: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), según el caso.
• Obligaciones legales: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable (art. 6.1.c RGPD).
• Comunicaciones comerciales: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE), que podrá retirarse en cualquier momento.

4. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos relativos a reservas y operaciones realizadas: durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, una vez finalizado este, durante los plazos legales aplicables (en particular, 6 años para obligaciones contables y mercantiles según el Código de Comercio, y 4 años para obligaciones fiscales según la Ley General Tributaria).
• Datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja.
• Datos de consultas y contactos: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, hasta 1 año.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Sin embargo, para la correcta prestación del servicio, podrán acceder a sus datos los siguientes prestadores que actúan como encargados de tratamiento:

• Raiola Networks, S.L.: proveedor de hosting y servicios de correo electrónico.
• Entidades bancarias y pasarelas de pago: para procesar los pagos.
• Google LLC: en su caso, para servicios de Google Workspace (correo, calendario, hojas de cálculo) utilizados internamente para la gestión de reservas.
• Proveedores de plataforma WooCommerce / WordPress: para el funcionamiento técnico de la web.

Todos estos encargados de tratamiento están sujetos a un contrato que garantiza el cumplimiento del RGPD.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados (en particular Google) pueden realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se realizan al amparo de las garantías previstas en el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación cuando estén disponibles.

7. Derechos del interesado

Le informamos de que, en relación con sus datos personales, puede ejercitar los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

Para ejercitar cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a HB GAMES, C.B. por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@hbgames.es
• Correo postal: C/ Francisco Ferrer y Guardia, 8 Bajo, 33209 Gijón, Asturias
• Teléfono: 644 748 798 / 623 009 535

Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

8. Carácter obligatorio de los datos solicitados

Los datos solicitados a través de los formularios de reserva o contacto son de suministro obligatorio para la prestación del servicio. Son datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades para las que se tratan. La negativa a facilitar los datos solicitados implicará la imposibilidad de prestar el servicio requerido.

9. Medidas de seguridad

HB GAMES ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

10. Comunicaciones comerciales

En caso de haber marcado expresamente la casilla de aceptación correspondiente en el proceso de reserva o suscripción, el usuario recibirá comunicaciones comerciales sobre nuevas actividades y promociones de HB GAMES.

El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento:

• A través del enlace de baja incluido en cada correo electrónico comercial.
• Enviando un correo a info@hbgames.es solicitando la baja.
• Llamando al 644 748 798 o 623 009 535.

11. Modificaciones de esta Política

HB GAMES se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. En estos casos, anunciaremos los cambios indicando claramente las modificaciones introducidas y la fecha de la última actualización al inicio de este documento.